Фондация „Андоново“ с ЕИК 177235161 е собственик на домейна и уебсайта andonovo.com. "Андоново" ЕООД, наричано “Андоново”, е партньор в осъществяване на определени дейности на платформата "andonovo.com", включително, но не само търговските и дейностите по защита на личните данни
на посетителите на сайта. Стопанската дейност на andonovo.com е изцяло в унисон с нестопанската образователна и има за цел нейното подпомагане и развитие.
Често задавани въпроси
1. Кога ще получите направената поръчка?
Първо наш оператор ще получи, прегледа и одобри вашата поръчка. След това ние ще приготвим вашето грижовно опаковано бурканче и ще изпратим по куриер до посоченият от вас адрес или офис. В зависимост от това къде е адресът на доставка, поръчката ви ще бъде при вас от 24 до 48 часа... освен ако няма някакви обстоятелства, които да възпрепятстват доставката навреме - примерно, снежна буря, ураган, торнадо и т.н.
2. Кога и как ще заплатите поръчката?
Плащанията на поръчките стават в момента на получаването им от куриера - чрез наложен платеж в брой, или чрез плащане с дебитна/кредитна карта при завършване на поръчката. Имате пълното право да прегледате поръчаните продукти при получаването им, съответно да откажете пратката, ако видите несъответствие в продуктите или просто решите да се откажете от поръчката точно в този момент.
3. Можете ли да върнете/откажете поръчката?
Да! Разбира се - имате пълното законово право на връщане или отказ в 14-дневен срок. Ако наистина искате да направите това, има два варианта:
а) В момента на получаване на поръчката решавате да я върнете или да се откажете от нея. Просто съобщете това на куриера и го помолете да ни се обади. Доставката се поема от клиента.
б) Вече сте получили вашата поръчка, прибрали сте се у дома, разопаковали сте всичко... и искате да върнете поръчката. Всичко е доста просто и лесно - звъннете ни на 0888 131754 в работно време или ни пишете на contact@andonovo.com . След като наш оператор се свърже с Вас, ще ви поиска следното:
1. Да ни върнете стоката във вида, в който сте я получили - с всички етикети и без следи от употреба. Опаковката също трябва да не е в нарушен вид. ЗАДЪЛЖИТЕЛНО трябва да приложите и разписката за платената сума (издадена от съответния куриер ако плащането е чрез куриер), която сте получили! При липса на такава разписка за паричен превод няма как да Ви възстановим сумата. Ако плащането е направено онлайн, то ще получите сумата обратно по вашата карта след удържане на административна такса по траназакцията от 1.96 лв (1 EUR)
2. Да ни изпратите на имейл вашата банкова сметка и три имена, за да можем да Ви върнем парите, след като получим обратно стоката и се уверим, че всички артикули и опаковки са в търговски вид.
От този линк можете да изтеглите стандартен формуляр за упражняване право на отказ при онлайн покупки.
При спор, който не може да бъде решен съвместно с избрания онлайн магазин, можете да използвате сайта ОРС . Всички продукти в страницата подлежат на актуализация. Информацията в страницата може да бъде променяна по всяко време, като не е задължително промените да бъдат анонсирани в страницата.
И това са най-важните неща. Ако желаете да продължите да четете скучната версия на Общите условия, продължете надолу.
Общи условия на уебсайта ANDONOVO.COM
1. ОСНОВНИ ПОНЯТИЯ И ТЕРМИНИ
„ПРОДАВАЧ” е „АНДОНОВО“ ЕООД чрез електронния магазин andonovo.com. Продавачът е лицето, с което Потребителят сключва договор за продажба от разстояние на конкретна стока (артикул) в електронния магазин.
„ПОТРЕБИТЕЛ” (КЛИЕНТ) e дееспособно лице, което се е съгласило с настоящите Общи условия във връзка със заявяването и закупуването на предлаганите чрез електронния магазин стоки.
„ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН” е Интернет сайтът andonovo.com, който служи като виртуална платформа за предлагане на стоки за продажба и за постигане на съгласие между ПРОДАВАЧ и ПОТРЕБИТЕЛ за покупко-продажба на конкретна стока.
„Андоново” (Andonovo) е търговското дружество „АНДОНОВО“ ЕООД, ЕИК: 203443750, със седалище в град София, ул. Боровинка 1, което създава и поддържа електронния магазин, продава стоки в магазина и определя настоящите Общи условия, при които се продават стоките в сайта andonovo.com. „Андоново“ ЕООД има пълните права едностранно да променя съдържанието на Интернет сайта, както и начините на достъп до него.
„ПОРЪЧКА” - това е действие, което обозначава направената от Потребител заявка за покупка на една или повече конкретна стока (продукт) чрез електронния магазин andonovo.com. Поръчката се изпълнява само след потвърждаване от администратор на сайта andonovo.com чрез телефонно обаждане до КЛИЕНТА/ПОТРЕБИТЕЛЯ, направил заявката за покупка.
„ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА” - сключеният от разстояние чрез настоящия електронен магазин договор за покупко-продажба на стока между Продавач и Потребител.
„КУРИЕР” е търговец, който физически доставя закупената стока до посочен от Потребителя адрес и работи при изискванията на Закона за пощенските услуги.
„БРОШУРА / ИЗВЕСТИЕ / БЮЛЕТИН” са електронни информационни съобщения, отнасящи се до продавани в електронния магазин стоки през определен период от време, които може да са поместени на Интернет страницата, а може и да се изпращат по електронната поща на Потребител.
2. УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН ANDONOVO.COM
2.1. Разглеждането на електронния магазин andonovo.com е напълно свободно и достъпно от всички точки на света.
2.2. Всички текстове, изображения и мултимедийно съдържание в сайта andonovo.com са собственост на „АНДОНОВО“ ЕООД! Забранено е копирането, предаването, разпространението и съхраняването на част или на цялото съдържание в каквато и да е форма без предварителното писмено съгласие на „АНДОНОВО“ ЕООД! За контакти - contact@andonovo.com
2.2.1. Възможно е разминаване в цветовата гама на продуктите показани на снимките и реалните, в зависимост от екрана на устройството, на което Потребителят ги преглежда, за което Търговецът не носи отговорност.
2.3. Не са позволени никакви промени, размножаване, дистрибуция, директен пренос, показване, представяне, репродукция, публикуване, упълномощаване или продаване на информация, собственост на „Андоново“ ЕООД.
2.4. За да се пазарува от електронния магазин andonovo.com, е необходима следната информация: електронна поща (e-mail), имена на получателя, телефон и адрес за доставка.
2.5. Всички посочени на сайта цени са в лева с включен ДДС.
3. ПОРЪЧКА НА СТОКИ И ПРОДУКТИ
3.1. За да се направи поръчка до електронния магазин, Потребителят трябва да посочи:
3.1.1. валиден адрес на своя електронна поща;
3.1.2. вярно попълнен адрес за доставка на стоката и фактуриране;
3.1.3. вярно попълнени данни за контакт– две имена, телефон.
3.2. Поръчката се активира, т.е. заявява се до електронния магазин чрез натискане на бутона „Поръчай”, който се появява, след като първо е избран поне един продукт чрез бутона „Купи”.
3.3. При направена поръчка, Потребителят получава потвърждение на поръчката на посочените от него имейл адрес, като в потвърждението се посочва номерът на поръчката, датата и часът, в който е направена поръчката.
3.4. В случай, че поръчаната стока (конкретен модел) не е в наличност, администратор на сайта andonovo.com уведомява Потребителя. Ако Потребителят не се съгласи поръчката да се отнесе за друга стока (аналогичен модел), поръчката може да бъде променена или анулирана.
3.5. Поръчки в електронния магазин andonovo.com се приемат 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата от системата на сайта.
3.5.1. Работното време на администраторите на електронния магазин andonovo.com е от понеделник до петък, от 9:30 до 16:30 часа. Онлайн консултации относно продукти могат да бъдат извършвани в работното време на магазина.
3.5.2. Всички поръчки, направени до 15:30 ч., се обработват и изпращат на същия ден.
3.5.3. Всички поръчки, направени след 15:30 ч., обикновено се обработват на следващия работен ден.
3.6. Поръчки, получени без коректни данни на купувача (Потребителя) или липсващи такива, се поставят под статус „Изчакваща“ до получаване на пълния набор от данни за Потребителя.
3.7. Потребителят може да откаже направена поръчка, без да е необходимо да упоменава причини за отказа.
3.8. Отказ може да се направи по телефона или чрез електронно писмо (имейл) до посочения в сайта имейл: contact@andonovo.com. За да е валиден отказът, Потребителят трябва да предостави: двете си имена, с които е регистриран в сайта, потребителското си име в сайта andonovo.com, цената на поръчката, както и номера на направената поръчка.
От този линк можете да изтеглите стандартен формуляр за упражняване право на отказ при онлайн покупки.
При спор, който не може да бъде решен съвместно с избрания онлайн магазин, можете да използвате сайта ОРС . Всички продукти в страницата подлежат на актуализация. Информацията в страницата може да бъде променяна по всяко време, като не е задължително промените да бъдат анонсирани в страницата.
4. ДОСТАВКА НА ПОРЪЧАНИ СТОКИ
4.1. След като в сайта andonovo.com постъпи поръчка от Потребител, автоматизираната система на електронния магазин уведомява Потребителя с имейл за успешно приетата поръчка.
4.2. Доставка се прави само на потвърдени от администратор на сайта поръчки.
4.3. Доставката на поръчана стока не се извършва в почивни дни и официални празници.
4.3.1. Обикновена доставка - в срок до 2 (два) работни дни от момента на потвърждаването на поръчката.
4.4. Електронният магазин ANDONOVO.COM използва за доставки куриерска фирма Еконт Експрес, като обичайните часове за доставка са от 9.00 до 18.00 часа.
4.5. Доставката се извършва до посочен от Потребителя адрес или до офис на съответната куриерска фирма.
4.6. Цената за доставка се изчислява автоматично от системата преди финализиране на поръката. За да научите цената на доставката не е необходимо да сте регистриран потребител, или да завършите поръчката.
4.7. Ако Потребителят не осигури достъп и условия за предаване на стоката на посочения адрес в посочения срок, Продавачът се освобождава от задължението да изпълни заявената доставка.
5. ПЛАЩАНЕ
5.1. Заплащането на поръчаната стока може да се извърши при приемане на поръчката от куриера. Заплащането става по следния начин:
5.1.1. С „наложен платеж” - плащане в брой на куриера при доставката;
5.1.2. По банков път - с кредитна/дебитна карта
5.1.3. Плащане на POS терминал, предоставен от куриера.
5.1.4. Плащане чрез виртуален POS терминал, предоставен при завършване на поръчката в онлайн магазина.
6. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА. РЕКЛАМАЦИИ НА СТОКА/ПОРЪЧКА
6.1. Потребителят има право на рекламация или връщане на закупена от електронния магазин стока в рамките на 14 работни дни от получаване на стоката.
От този линк можете да изтеглите стандартен формуляр за упражняване право на отказ при онлайн покупки.
При спор, който не може да бъде решен съвместно с избрания онлайн магазин, можете да използвате сайта ОРС . Всички продукти в страницата подлежат на актуализация. Информацията в страницата може да бъде променяна по всяко време, като не е задължително промените да бъдат анонсирани в страницата.
6.2. Отказ от договора може да се направи и пред куриера при доставяне на стоката, ако стоката е доставена след срока по причини, които са извън Потребителя и не се дължат на непреодолима сила.
6.3. При отказ от договора Потребителят е длъжен да върне закупената стока в ненарушен търговски вид и със запазен етикет. Връщането на закупена стока е за сметка на Потребителя.
6.4. При отказ от договора, ако Потребителят е заплатил стоката, му се възстановява сумата за закупените продукти, без доставката (ако е заплатил такава) и след удържане на административна такса по траназакцията от 1.96 лв (1 EUR), по посочена от него банкова сметка, или по картата с която е направено плащането (при онлайн плащания) в срок до 14 /четиринадесет/ дни от упражняването на правото на отказ от договора по телефон. Суми не се възстановяват, докато Потребителят не върне стоката. Ако стоката не бъде върната в срока по изречение първо, отказът от договора не произвежда действие.
6.5. Рекламация се прави, когато закупената стока не съответства на договореното между страните по договора за продажба. Несъответствието в договореното между страните може да се изразява в:
- Констатирани липси;
- Дефект на стоката;
- Несъответствие с обявената търговска марка.
6.6. Рекламацията може да се предяви пред „Андоново“ ЕООД на посоченият имейл contact@andonovo.com, онлайн системата за запитвания на сайта като едновременно с това Потребителят трябва да върне стоката в срок от 14 работни дни.
6.7. Връщането на стоката при рекламация, в случаите извън фабричен дефект или повреди при транспорта, се осъществява при следните условия:
- Запазен добър търговски вид (стоката не е скъсана, надраскана, носена, прана, гладена).
- Не са налице повреди, причинени от неправилна употреба.
- Запазена оригинална опаковка и етикет.
- Разписка за паричен превод, предоставена от куриера при получаване на пратката.
6.8. Връщането на стока, било при отказ от договора, било при рекламация, може да се направи по начина и на адреса посочени върху стоковата разписка, с която Потребителят е получил поръчката.
6.9. При замяна на стоки транспортните разходи са за сметка на Потребителя и в двете посоки, освен ако замяната се е наложила по вина на електронния магазин или на Продавача. В случай, че клиентът желае да замени или върне продукт, това може да стане с куриерска фирма Еконт Експрес.
В случай, че в населеното място на Потребителя няма офис на куриерска фирма Еконт Експрес, то той трябва да се свърже с Продавача по телефон за уточняване на подробностите по връщането на стоката.
7. СОБСТВЕНОСТ
7.1. Фондация „Андоново“ с ЕИК: 177235161 е собственик и администратор на интернет сайта andonovo.com. "Андоново" ЕООД е партньор в осъществяване на определени дейности на платформата "andonovo.com", включително, но не само търговските
8. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ; БРОШУРИ И ИЗВЕСТИЯ
АНДОНОВО ЕООД е регистрирано като администратор на лични данни. С приемането на настоящите общи условия ползвателят дава безсрочното си изрично и безусловно съгласие, до евентуалната му изрична писмена отмяна, предоставените от него лични данни да бъдат събирани, съхранявани, обработвани и използвани от АНДОНОВО ЕООД и упълномощени от него трети лица за целите на коректното изпълнение на договора за продажба от разстояние и доставка на поръчаната стока, за бизнес анализи с цел подобряване на услугите, предоставяни от ДРУЖЕСТВОТО, за маркетингови и рекламни цели и анализи, за предоставяне на информация относно маркетингови кампании, промоции и томболи, организирани от АНДОНОВО ЕООД, изпращане на рекламни електронни съобщения, съобщения с цел директен маркетинг, както и за всякакви други цели, разрешени от закона. Личните данни, които АНДОНОВО ЕООД събира задължително от клиентите си, във връзка с обработване и доставка на поръчките им, са посочени във формуляра за регистрация и в Количката при поръчка.
Предоставянето на личните данни е напълно доброволно от страна на клиента и той може по всяко време да получи информация за използването и обработването на личните му данни, както и да поиска профилът му, съдържащ личните данни, да бъде заличен, като за целта е необходимо да изпрати писмено искане до contact@andonovo.com
Информацията която предоставяте за регистрация, както и всяка информация предоставена по време на работа в сайта Andonovo.com е поверителна. АНДОНОВО ЕООД НЕ продава или разпространява вашите лични данни на трети лица – включително финансови институции и банки.
8.1. Когато Потребител се регистрира в електронния магазин, като създаде Профил на Интернет страницата, той се съгласява да получава на електронната си поща брошури и/или известия от „Андоново“ ЕООД.
8.2. Потребителят може да се откаже от получаване на брошури и/или известия на електронната си поща по всяко време:
8.3.1. Чрез използването на специално направената интернет връзка за отписване, която се съдържа във всяка брошура и/или известие.
8.3.2. Чрез свързване с „Андоново“ ЕООД на посочения имейл contact@andonovo.com с изрично искане за отказ от получаване на брошури и/или известия.
8.4. Ако след направен отказ от получаване на брошури и/или известия, Потребителят направи поръчка, счита се, че отново се е съгласил да получава брошури и/или известия.
8.5. „Андоново“ ЕООД си запазва правото да избира към кого да изпраща брошури и/или известия, както и да премахне от своята база данни Потребител, който е дал своето съгласие да получава брошури и/или известия.
10. ОБРАТНА ВРЪЗКА. ВЪПРОСИ И КОНСУЛТАЦИИ.
10.1. Всеки Потребител може да осъществи обратна връзка с „Андоново“ ЕООД, за да поставя въпроси, да прави предложения и да получава информация. Освен на посочените имейл адреси, връзка може да се осъществи и на посочения в сайта телефон +359 898 131754.
10.2. Фондация „Андоново“ с ЕИК: 177235161 е собственик и администратор на интернет сайта andonovo.com.